Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące naszych produktów, sposobu realizacji zamówień, pakowania i wysyłki. Jeżeli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.
Czym wyróżnia się EkoWędzarnia?
EkoWędzarnia to miejsce inspirowane mazurską tradycją, spokojnym podejściem do jedzenia i zamiłowaniem do prawdziwego smaku. Stawiamy na wyroby przygotowywane w tradycyjnym stylu, z dbałością o jakość, świeżość i staranne pakowanie.
Czy produkty są pakowane próżniowo?
Tak. Nasze produkty są starannie pakowane próżniowo, aby jak najlepiej zachowały świeżość, aromat i jakość podczas transportu.
Kiedy odbywa się wędzenie?
Wędzenie odbywa się regularnie trzy razy w tygodniu: w poniedziałki, środy i piątki.
Kiedy wysyłane są zamówienia?
Zamówienia zbieramy przez cały tydzień, a przygotowane paczki wysyłamy w czwartki i piątki za pośrednictwem DPD Food.
Jak wygląda dostawa zamówień?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DPD Food na terenie Polski. Przy wartości produktów poniżej 200 zł dostawa kosztuje 19,99 zł, a przy pobraniu łącznie 24,99 zł. Od 200 zł dostawa i pobranie są bezpłatne. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Czas i koszty dostawy”.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak. Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje informację o wysyłce oraz dane do śledzenia paczki, jeśli są dostępne dla wybranej formy dostawy.
Czy produkty sprzedawane są na wagę?
Tak, wiele naszych produktów sprzedawanych jest na wagę. Dotyczy to przede wszystkim wędlin i mięs krojonych lub porcjowanych do zamówienia.
Dlaczego rzeczywista waga produktu może różnić się od zamówionej?
Nasze produkty są krojone i porcjowane ręcznie, dlatego rzeczywista waga może nieznacznie różnić się od wagi wybranej podczas składania zamówienia. Dokładamy starań, aby różnice były jak najmniejsze.
Ręczne porcjowanie wędlin
Nasze wędliny kroimy ręcznie, dlatego uzyskanie dokładnie zamówionej wagi nie zawsze jest możliwe.
Za Twoją zgodą możemy uzupełnić brakującą wagę kabanosami wieprzowymi, bez dodatkowych opłat. Dodana porcja będzie odpowiadała co najmniej brakującej wadze oraz wartości zamówionego produktu.
Przykładowo: jeśli zamówisz 500 g wędliny, a przygotowana porcja będzie ważyła 450 g, dołączymy co najmniej 50 g kabanosów — odpowiednio więcej, jeśli będzie to potrzebne do wyrównania wartości.
Jeżeli nie zgadzasz się na takie uzupełnienie, nie zastąpimy produktu innym. W razie niedoboru skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić rozwiązanie, np. inną porcję lub zwrot różnicy w cenie.
Czy mogę zamówić konkretną gramaturę produktu?
Tak, przy wielu produktach można wybrać preferowaną wagę lub wariant. Warto jednak pamiętać, że przy ręcznym krojeniu finalna waga może się nieznacznie różnić.
Jak sprzedawane są ryby?
Ryby oferowane są zazwyczaj na sztuki, ponieważ każda sztuka może naturalnie różnić się wielkością i wagą. Przy produktach rybnych podawane są informacje orientacyjne, które pomagają oszacować wielkość produktu.
Czy produkty mogą różnić się wyglądem od tych na zdjęciach?
Tak, niewielkie różnice w wyglądzie, kształcie, strukturze lub odcieniu produktu są naturalne. Wynikają one z tradycyjnego charakteru wyrobów oraz ręcznego przygotowania.
Czy produkty są przygotowywane na bieżąco?
Tak, zależy nam, aby oferować produkty świeże i odpowiednio przygotowane do wysyłki. Harmonogram pracy wędzarni pozwala nam zachować wysoką jakość i dobry smak wyrobów.
Jak przechowywać produkty po otrzymaniu zamówienia?
Po odbiorze przesyłki najlepiej jak najszybciej umieścić produkty w lodówce i przechowywać zgodnie z warunkami podanymi na etykiecie lub opakowaniu.
Czy mogę zamówić produkty na święta lub większą okazję?
Tak. Nasze wyroby świetnie sprawdzają się na święta, rodzinne spotkania i inne ważne okazje. W przypadku większych zamówień warto złożyć je odpowiednio wcześniej.
Czy można złożyć większe zamówienie?
Tak. W przypadku większych zamówień najlepiej skontaktować się z nami wcześniej, abyśmy mogli potwierdzić dostępność produktów oraz termin realizacji.
Gdzie można spotkać Was stacjonarnie?
Nasza działalność związana jest nie tylko ze sprzedażą online. Można nas spotkać również bliżej lokalnych klientów — między innymi na wybranych rynkach i targach.
Na jakich rynkach i targach jesteście obecni?
Nasze wyroby można kupić w sklepie firmowym pod adresem Siedliska 39a oraz z naszych samochodów firmowych na targowiskach w Giżycku, Kętrzynie, Gołdapi, Suwałkach i Ełku.
Czy mogę skontaktować się przed złożeniem zamówienia?
Tak. Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, dostępności, zamówienia lub wysyłki, skontaktuj się z nami przed zakupem — chętnie pomożemy.
Jakie formy płatności są dostępne?
Zamówienie możesz opłacić online przez Przelewy24: szybkim przelewem, BLIKIEM, kartą, Apple Pay lub Google Pay. Przy dostawie DPD Food dostępna jest również płatność za pobraniem. Dostępne opcje i ewentualne opłaty zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Jeżeli podczas składania zamówienia podasz dane do faktury, dokument może zostać wystawiony zgodnie z wybraną formą zakupu.
Co zrobić, jeśli mam problem z zamówieniem?
W przypadku pytań lub problemów dotyczących zamówienia najlepiej skontaktować się z nami jak najszybciej. Dzięki temu będziemy mogli szybciej sprawdzić sprawę i pomóc.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?
Jeżeli zauważysz problem z przesyłką lub zawartością zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie po odbiorze. W wiadomości warto opisać problem i dołączyć zdjęcia, jeśli to możliwe.
Czy mogę złożyć reklamację lub zgłosić problem z produktem?
Tak. Aby zgłosić reklamację lub problem z produktem, napisz na reklamacje@ekowedzarnie.pl i opisz sytuację. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
Czy wszystkie produkty są dostępne przez cały czas?
Dostępność produktów może się zmieniać. Wynika to z bieżącej produkcji, sezonowości oraz aktualnego stanu oferty.
Dlaczego warto wybrać produkty regionalne?
Produkty regionalne kojarzą się z jakością, tradycją i autentycznym smakiem. W EkoWędzarni chcemy nawiązywać właśnie do takiego podejścia — prostego, uczciwego i zakorzenionego w mazurskim charakterze.
Czy Wasze produkty nadają się na prezent?
Tak. Tradycyjne wyroby, staranne przygotowanie i regionalny charakter sprawiają, że nasze produkty mogą być również ciekawym pomysłem na prezent lub upominek.
Dlaczego warto śledzić blog i aktualności?
Na blogu i w aktualnościach publikujemy informacje o produktach, tradycji wędzenia, mazurskich smakach oraz inspiracje związane z naszymi wyrobami.
Masz dodatkowe pytania?
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy i doradzimy przed złożeniem zamówienia.
Dane kontaktowe
E-mail: kontakt@ekowedzarnie.pl
Telefon: 570580515
Adres: Siedliska 39a , 11-510 Siedliska
Formularz kontaktowy:
