Przejdź do głównej treści

Tradycyjne wyroby z naszej wędzarni z dostawą w całej Polsce

Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwroty

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o odstąpieniu:

  • na adres e-mail: reklamacje@ekowedzarnie.pl,
  • lub pisemnie na adres Sprzedawcy: JOB 4YOU sp. z o.o., Siedliska 39a , 11-513 Siedliska, PL.

W sprawach dotyczących bieżącej obsługi zamówienia, przed złożeniem formalnego oświadczenia o odstąpieniu, można również skontaktować się z nami pod adresem: zamowienia@ekowedzarnie.pl.

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że w ofercie lub indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
  • produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że w przypadku części oferowanych przez nas produktów spożywczych, w szczególności niektórych wyrobów świeżych, chłodzonych lub przygotowywanych indywidualnie, prawo odstąpienia może być wyłączone. Każdorazowo ocena ta dokonywana jest zgodnie z charakterem konkretnego produktu i obowiązującymi przepisami.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację należy kierować do Sprzedawcy, czyli do JOB 4YOU sp. z o.o.:

W sprawach związanych z realizacją zamówienia, statusem przesyłki lub wyjaśnieniem bieżących kwestii dotyczących zamówienia można również kontaktować się pod adresem: zamowienia@ekowedzarnie.pl.

W przypadku pytań ogólnych dotyczących obsługi klienta i oferty można skontaktować się z nami także pod adresem: kontakt@ekowedzarnie.pl.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

  • wysłano inny produkt niż zamówiony,
  • produkt dotarł uszkodzony,
  • opakowanie było nieszczelne,
  • masa lub cechy produktu w sposób istotny odbiegają od opisu,
  • produkt nie nadaje się do spożycia mimo prawidłowego odbioru i przechowywania,
  • produkt w inny sposób nie odpowiada umowie.

W reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • datę odbioru przesyłki,
  • żądanie reklamacyjne,
  • zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli to możliwe.

Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy w przypadku produktów spożywczych i przesyłek chłodzonych.

Paragon nie jest jedyną dopuszczalną podstawą reklamacji. Dowodem zakupu może być również potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail z zamówieniem albo inny wiarygodny dowód zakupu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie odpowiedź nie zostanie udzielona, przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane przez prawo, w szczególności wymiana produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków — zależnie od rodzaju sprawy i podstawy reklamacji.

Ważne informacje dotyczące produktów spożywczych

Ze względu na charakter produktów spożywczych prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po odbiorze. W przypadku produktów wymagających chłodzenia należy po odbiorze jak najszybciej zapewnić im odpowiednie warunki przechowywania zgodnie z informacjami znajdującymi się na etykiecie lub w opisie produktu. Taki zapis ma charakter organizacyjny i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

Kontakt pomocniczy

W zależności od rodzaju sprawy możesz skontaktować się z nami pod odpowiednim adresem e-mail:

Telefon: 570580515
Formularz kontaktowy:

Formularz kontaktowy